Questões sobre gestão da qualidade

01) Uma empresa que aplica o modelo de gestão da qualidade Total Quality Management (TQM) busca envolvimento total dos colaboradores em todas as etapas do processo. Assinale a alternativa que melhor descreve um dos principais benefícios do TQM para as organizações.

a) Melhora apenas a qualidade do produto final.
b) Aumenta a comunicação interna entre departamentos.
c) Melhora a eficiência dos processos organizacionais, totalizando o comprometimento de todos os colaboradores.
d) Foca apenas na pesquisa de satisfação dos clientes.
e) Aumenta as melhorias pontuais em determinados setores da empresa.
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02) A norma ISO 9001 é amplamente utilizada como um padrão de qualidade nas organizações. Assinale a alternativa que descreve corretamente um dos principais objetivos dessa norma.

a) Integrar a qualidade enquanto um padrão exclusivo de atendimento a normas internacionais.
b) Aumentar o lucro da organização de forma rápida e eficiente.
c) Assegurar a melhoria contínua e a satisfação do cliente em todos os processos organizacionais.
d) Focar apenas em registros e documentação dos processos de qualidade.
e) Desenvolver novos produtos com alta qualidade visando atender os clientes.
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03) Em termos de gestão da qualidade, o ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental. Assinale a alternativa que descreve corretamente as etapas desse ciclo de melhoria contínua.

a) Planejar, Executar, Verificar e Agir.
b) Planejar, Monitorar, Executar e Avaliar.
c) Planejar, Corretar, Avaliar e Agir.
d) Planejar, Verificar, Avaliar e Executar.
e) Planejar, Analisar, Executar e Melhorar.
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04) A utilização de Indicadores de Desempenho (KPIs) é uma parte fundamental da gestão da qualidade. Assinale a alternativa que melhor descreve a importância desses indicadores.

a) Melhorar a comunicação entre os colaboradores de todos os setores da empresa.
b) Monitorar o desempenho e eficácia dos processos, garantindo melhorias contínuas e alinhamento com os objetivos organizacionais.
c) Aumentar a quantidade de feedback dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos.
d) Garantir que os processos se alinhem estritamente à missão da empresa.
e) Aumentar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
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05) Quando falamos sobre controladoria na gestão da qualidade, um dos conceitos centrais é a “Qualidade Total”. Assinale a alternativa que melhor define esse conceito.

a) Uma abordagem focada exclusivamente na satisfação do cliente em produtos e serviços prestados.
b) Uma técnica que visa apenas a melhoria dos produtos oferecidos no mercado.
c) Uma abordagem abrangente que busca a satisfação de todas as partes interessadas na organização, incluindo colaboradores, fornecedores e clientes.
d) Um conjunto de técnicas e ferramentas que visa a melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
e) Um conceito restrito ao departamento de qualidade da organização.
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06) No conceito de gestão da qualidade, o “Pareto” é utilizado para priorizar problemas. Assinale a alternativa que melhor descreve o princípio de Pareto na gestão da qualidade.

a) Ele sugere que 80% dos problemas vêm de 20% das causas.
b) Ele afirma que 80% dos resultados são oriundos de 20% das causas.
c) Ele indica que 20% das causas são responsáveis por 50% dos problemas.
d) Ele refere-se a que 70% dos problemas são causados por 10% das falhas.
e) Ele estabelece que 50% dos problemas provêm de 5% das causas.
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07) No que diz respeito à gestão de processos de qualidade, a análise de causa raiz é uma técnica essencial. Assinale a alternativa que melhor explica essa técnica.

a) Identificar a origem dos problemas para desenvolver soluções que eliminem as causas e não apenas os sintomas.
b) Documentar apenas as falhas encontradas para melhorar o controle de qualidade.
c) Aplicar somente em produtos que apresentaram falhas em mais de uma ocasião.
d) Seguir estritamente padrões de qualidade sem investigar a fundo as causas dos problemas.
e) Registrar as ocorrências para controle e evitar que se repitam, mas sem investigar a fundo.
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08) Outro conceito importante na gestão da qualidade é o benchmarking. Essa prática é utilizada para:

a) Comparar práticas e processos de qualidade com as melhores do setor, buscando formas de melhorar a performance.
b) Adotar novas mudanças apenas com base em práticas observadas em empresas concorrentes.
c) Analisar apenas os resultados de qualidade em empresas que não são concorrentes.
d) Definir um padrão específico de comparação interna sem olhar para o setor.
e) Coletar dados apenas para registro sem avaliar a performance.
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09) Uma das formas de avaliação na gestão da qualidade é a realização de auditorias. Assinale a alternativa que melhor descreve o principal objetivo das auditorias de qualidade.

a) Verificar a conformidade dos processos com os padrões de qualidade estabelecidos, além de identificar pontos de melhoria.
b) Determinar a eficácia dos procedimentos para conformidade com a legislação apenas.
c) Avaliar se todos os padrões de qualidade estão sendo seguidos sem considerar melhorias.
d) Focar apenas nas normativas específicas de um setor sem considerar toda a organização.
e) Avaliar apenas um único setor da organização sem olhar para o conjunto total.
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10) O modelo Six Sigma é uma abordagem popular em gestão da qualidade. Qual a principal meta desse modelo?

a) Reduzir a quantidade de produtos ou serviços que apresentam defeitos a um nível aceitável.
b) Melhorar a satisfação do cliente apenas por meio de controles internos.
c) Aprimorar riscos de modo a manter uma taxa de falhas insignificante, sem considerar o processo geral.
d) Aperfeiçoar a eficiência dos processos e reduzir a variabilidade, visando a máxima qualidade do produto e a satisfação do cliente.
e) Focar apenas em um setor da empresa para melhorar a conformidade com padrões de qualidade.
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