Questões sobre Direito do Consumidor

01) Ao adquirir um produto em uma loja, o consumidor notou que a embalagem estava danificada. Ele se questiona sobre seus direitos. Assinale a alternativa que melhor descreve o que ele pode exigir dessa loja em relação a esse problema.

A) Troca do produto apenas se ele estiver com defeito.
B) Troca ou reparo do produto, se a embalagem estiver danificada.
C) Devolução do valor pago se a embalagem estiver danificada.
D) Substituição do produto somente se a loja tiver estoque.
E) A loja não tem responsabilidade se a embalagem estiver danificada.
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02) Um consumidor recebeu um produto diferente do que havia comprado. Ele quer saber como proceder. Assinale a alternativa que melhor representa seus direitos nesse caso.

A) Aceitar um vale-troca da loja e não exigir mais nada.
B) Aguardar que a loja entre em contato para resolver a situação.
C) Exigir a entrega do produto correto ou pedir a devolução do valor pago.
D) A loja pode decidir se faz a troca ou não, dependendo da disponibilidade.
E) O consumidor deve aceitar a troca do produto por um similar.
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03) Ao visitar uma loja, um consumidor se depara com um produto com um preço exibido de forma irregular. Ele deseja descontos por conta disso. Assinale a alternativa que melhor reflete seus direitos a respeito de preços errôneos.

A) Exigir que a loja honre o preço exposto e aplique a promoção.
B) Aceitar o preço correto que a loja apresentar.
C) A loja pode decidir oferecer um desconto em caso de erro.
D) Aceitar que o preço incorreto seja desconsiderado e pagar o preço correto.
E) Requisitar que o atendimento ao cliente explique a diferença de preço.
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04) Uma pessoa adquiriu um produto com um defeito de fabricação e deseja realizar a troca. Ao buscar a loja, o atendente informa que sem a nota fiscal não será possível realizar a troca. Assinale a alternativa que corretamente esclarece os direitos do consumidor neste cenário.

A) Não pode trocar, pois a nota fiscal é obrigatória para qualquer operação.
B) Pode exigir a troca, mesmo sem a nota, em caso de defeito.
C) Pode exigir a troca somente se puder comprovar a compra.
D) Não deve realizar a troca, pois a loja tem que garantir produtos sem defeitos.
E) Pode exigir a troca, porém a loja assegura que a nota é necessária para isso.
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05) Um consumidor resolveu contratar um serviço, mas a empresa não entregou o que foi prometido. Após a reclamação, a empresa apenas ofereceu um desconto na próxima compra. Assinale a alternativa que melhor reflete os direitos do consumidor nesta situação.

A) Aceitar o desconto e não exigir mais nada.
B) Exigir que a empresa cumpra o contrato como foi acordado.
C) Solicitar a troca do serviço prometido por outro similar.
D) Solicitar um reembolso do valor pago sem mais delongas.
E) Pedir uma compensação financeira por não ter recebido o serviço acordado.
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06) Um cliente realizou uma compra pela internet e, ao receber o produto, percebeu que não era o que havia comprado. O que ele pode fazer em relação a essa situação? Assinale a alternativa que melhor descreve seus direitos neste caso.

A) Solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que recebeu o produto errado.
B) Aceitar o reembolso e não exigir mais nada.
C) Solicitar a troca pelo produto correto, se disponível.
D) Reportar a situação ao Procon, mas não pode esperar solução imediata.
E) Solicitar que a loja reenvie o produto correto, mas aceitando no máximo um vale-troca.
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07) Uma consumidora adquiriu um novo eletrodoméstico que apresentava defeito no seu funcionamento. Ela questiona se pode solicitar a troca. Assinale a alternativa que detalha corretamente o que ela pode exigir ao identificar o problema.

A) Solicitar a troca, mas apenas se a garantia já tiver expirado.
B) Exigir a troca ou reparo, uma vez que o produto está dentro da garantia.
C) Pedir a troca somente se a loja concordar em fazê-la.
D) Solicitar a redução do preço do produto até a solução do problema.
E) Aceitar a troca caso o produto esteja fora do prazo de garantia.
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08) Um cliente retornou a uma loja para solicitar a devolução de um produto comprado sem defeito. A loja se recusa a aceitar a devolução, alegando que a política interna deles não permite. O que o consumidor deve saber sobre esse assunto? Assinale a alternativa que melhor reflete a situação.

A) O consumidor pode devolver o produto, pois um prazo de reflexão é garantido pela lei.
B) O consumidor não pode devolver um produto comprado, mesmo sem defeito.
C) A loja pode decidir unilateralmente não aceitar a devolução, dependendo da política interna.
D) O consumidor deve apenas seguir as regras impostas pela loja.
E) A loja pode cancelar a transação sem pagar o valor integral ao cliente.
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09) Um consumidor iniciou uma disputa sobre uma compra realizada em um site de vendas online. Após dias, ele ainda não recebeu o produto e está preocupado sobre seus direitos. Assinale a alternativa que melhor reflete suas opções.

A) Solicitar o reembolso do valor pago, já que o produto não chegou.
B) Esperar mais um tempo para ver se o pedido chega.
C) Tranquilizar-se e confiar que o produto chegará eventualmente.
D) Ligar para a loja e pedir para trocar o produto por outro.
E) Apenas aguardar a entrega nesta situação.
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10) Um consumidor, ao perceber que foi cobrado por um serviço não solicitado, deseja entender os seus direitos nesse caso. Assinale a alternativa que melhor explica como o consumidor deve agir.

A) Esperar que a loja corrija o erro por conta própria.
B) Contestar a cobrança junto ao Procon, já que a cobrança não foi autorizada.
C) Informar a loja sobre a cobrança e solicitar a correção.
D) Registrar um boletim de ocorrência e não se pronunciar a loja.
E) Apenas registrar uma reclamação oficial sem tomar outras atitudes.
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